Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van Rolitaé. Hier vind je antwoord op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust op info@rolitae.nl, we reageren binnen 1 werkdag.

VEELGESTELDE VRAGEN

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd, België en Duitsland 2–5 werkdagen, overige EU 3–7 werkdagen. Zie Verzending & Retour voor alle details.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@rolitae.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt passen we hem voor je aan. Is hij al verzonden, dan verloopt het via een retour.

Hoe retourneer ik?

Mail info@rolitae.nl met je ordernummer, dan ontvang je binnen 1 werkdag het retouradres en de instructies. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Lees meer op de Herroepingsrecht-pagina.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL, Bancontact, Klarna (achteraf betalen), Apple Pay, Google Pay en creditcard (Visa, Mastercard).

Hoe zit het met maat en pasvorm?

Elk product heeft een maattabel. Twijfel je? Neem de grotere maat of mail ons op info@rolitae.nl voor persoonlijk advies.

Is mijn betaling veilig?

Ja. Betalingen verlopen via Stripe (PCI-DSS Level 1) over een versleutelde verbinding (SSL). We slaan zelf geen kaartgegevens op.

KLACHT OF GESCHIL

We doen ons uiterste best je tevreden te stellen. Mocht je toch een klacht hebben: stuur deze naar info@rolitae.nl onder vermelding van "Klacht" en je ordernummer. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Komen we er samen niet uit? Als consument in de EU kun je je geschil voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

CONTACT

E-mail: info@rolitae.nl

Telefoon: +31 6 15586178 (ma–vr, 09:00–17:00)

Rolitaé — handelsnaam van Max Moves, Ds. Martin Luther Kingweg 37, 1444 EA Purmerend.